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盤點 | 那些在3·15被點名的電商企業

日期: 2018-03-16
瀏覽次數: 295
來源: 億邦動力網
作者: 億邦動力網
發布日期: 2018-03-16
瀏覽次數: 295

電商領域的消費問題,被央視3·15持續關注了近十年時間。在電商平臺日益壯大的過程中,包括訂單投訴、假貨等問題曾受到諸多質疑,而電商平臺進入3·15視線,最早可追溯至2010年。


2010年3·15期間,12315投訴熱線收到的3086個熱線電話顯示,在網絡購物方面,貨不對版成為網購頭號關注問題。

有趣的是,這一年,前往天貓平臺購物的人群開始增多。當年雙11全天,天貓平臺的銷售額同比增長1772%至9.36億元,遠超2009年首屆雙11的0.52億元銷售額。同年11月,京東從3C網絡零售商向綜合型網絡零售商轉型,電商的發展動力至此釋放。


至2011年,伴隨著網絡團購電商業務的迅猛發展,央視3·15晚會也開始對這一領域進行關注。彼時,拉手網、美團等網站的誠信問題受到關注并被曝光。數據顯示,2010年第三季度至2011年3月,3·15消費電子投訴網收到團購方面的投訴一共有800多宗。


2012年3·15期間,京東商城的物流信息虛假、問題貨物不退換問題被消費者投訴,團購網站高朋網銷售假天梭表,以及凡客誠品、當當網、京東商城等電商平臺的“購物返券”涉嫌違規促銷等問題被曝光。


2013年,3·15繼續曝光一些如高老太降糖貼、慕容氏糖貼的虛假廣告產品,通過網絡向消費者進行銷售的問題。也是在這一年,國家工商總局開始搭建網絡商品交易監管信息化平臺,重點對網上經營主體、違法商品信息、違法行為進行監測,實現“以網管網”。

值得注意的是,央視在2013年3·15期間發起的網上投票活動結果顯示,在過去一年(指2012年)中,讓消費者最糟心的商品、服務和消費方式中,智能手機、預付費收費、網絡購物、快遞服務為前四名。當時以電商平臺為主的網購發展之強勢,由此可見一斑。


2014年3·15期間,據央視財經頻道《經濟半小時》報道,包括亞馬遜美訊官方旗艦店、當當網美菡美妝化妝品專營店上均出售了假冒產品。同年,工商總局出臺的《網絡交易管理辦法》(下稱“《辦法》”)正式開始實施?!掇k法》對打擊“刷信用”、“差評師”等網絡市場新型不正當競爭行為作出了具體規定,并從網購售后服務、個人信息保護、格式合同規范等多個方面細化了對網絡消費者權益的保護措施。


2015年的3·15晚會對電商平臺的關注減弱。但據外媒報道,同年5月,奢侈品牌開云對阿里巴巴旗下的電商平臺提起訴訟,指控阿里巴巴及其相關公司“有意識鼓勵、協助售賣假貨,從其在線平臺的假貨售賣中提取利潤……使假貨大軍得以在全世界出售非法商品”。電商平臺假貨問題再受到媒體關注。

也是在2015年前后,阿里巴巴對假貨問題明確表態,提出計劃公布線下假貨地圖、加入國際反盜版組織等措施。近期,阿里巴巴官方還表示,全社會應形成治理酒駕一樣的共識和力度來治理假貨。


僅沉寂一年,電商平臺于2016年再次被央視3·15強勢關注。據了解,2016年3·15期間,央視對O2O外賣、二手車電商、跨境電商和國內網購等四個領域里的消費問題企業進行深度曝光,并對餓了么、車易拍等公司做了點名。


2017年,央視3·15曝光了一些跨境電商平臺、跨境電商線下體驗店銷售來自日本核輻射區的食品。其中,有棵樹旗下的進口母嬰用品供應鏈平臺深圳海豚跨境科技有限公司上榜,據了解,當時海豚平臺上架了禁止銷售的某品牌麥片。

據極光大數據發布的《2017年度網絡購物app市場研究報告》顯示,目前國內網絡電商可主要分為綜合電商、母嬰電商、生鮮電商、跨境電商、二手電商、折扣優惠、商家服務七大類。而16-35歲用戶為網絡購物主力軍,占比高達85.5%。

一路走來,電商平臺不斷完善,在社會消費品零售總額的比重愈來愈大,國家統計局發布的數據顯示,2017年全國社會消費品零售總額約為36.63萬億元,其中全國網上零售額約為7.18萬億元,占比約為19.6%。

也正是基于這一背景,電商領域中出現的消費問題才值得關注和解決。2018年3·15即將開幕,一些如《微商市場“三無”產品偏多》、《主播自制口紅被疑造假》、《走秀網沒貨退款提現難》等信息已經被列入央視3·15專題頁面,而一些電商平臺如京東商城已經開始對消費者投訴進行官方回應。

今年3·15,電商領域是否還會有消費問題入榜,仍值得進一步關注。


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